“曾经处理连续要去县城政务服务大厅处理，现在不必跑路就直接办妥还送到手里，不光往复坐车省了，也不需要过多的忧虑店里无人照料，处处为咱们考虑，真的太方便了！”巴中市南江县元潭镇便当店店东李文庄，指着刚刚固定上墙的烟草专卖零售答应证快乐地说。

　　本年以来，巴中市南江县烟草专卖局（分公司）仔细贯彻落实《国务院关于逐渐优化政务服务提高行政效能推动“高效办成一件事”辅导定见》，紧盯优化答应服务、补齐效能短板这一件事，大兴调研之风，坚持问需于民、问计于民、问效于民，将服务“窗口”走出机关，走进千家万户。

　　“张先生，通过咱们提早实地勘验，您现在备选的这几处门店方位，都契合南江县关于烟草制品零售点合理地布局的相关规定，一旦确认具体运营地址，咱们将依照程序为您处理烟草专卖零售答应证。”稽查员苟洪勘验后向张先生具体阐明。

　　“非常感谢你们提早进行了实地勘验，我现在有了更多运营挑选。”张先生连声感谢。

　　怎么满意大众的需求，又协助紧缩运营本钱，南江烟草改善政务服务办法，积极探索树立前置预勘验服务机制。在接到意向大众的咨询电话后，敏捷指使稽查员前往现场进行预勘验作业，协助大众把握更多运营主动权，找到最契合意向的运营场所。

　　本年以来，南江县局为80余户大众供给预勘验服务，极大提高了服务满意度。

　　网上连续烟草专卖零售答应证为零售用户带来了极大便当，但对本年现已72岁的杜琼兰来说却很犯难。留意到她的特别景象，南江烟草在其答应证临期前，为其供给“1对1”上门服务，让她体验到史无前例的便当。

　　“曾经换证需要到南江县城，如本年纪大了，坐车简单晕车。现在不只不需要进城，还能享用上门服务，证件直接送到店里帮助挂好，服务真的交心周到。”杜琼兰笑着说道，脸上洋溢着感谢之情。

　　像杜琼兰这样年纪大的运营店东不在少数，对此，南江烟草为年纪较大、身体不方便、不熟悉网络操作的这部分运营集体，量身定做答应服务，将服务窗口前移至零售客户店里，不只“上门”办 ，还“陪着办”“帮着办”。一起，推动网上申办，配套制造网上请求操作攻略及教育视频，让就事大众真实感受到实实在在的交心和暖心，有用彰显出政务服务的温度。

　　“我上午才提交请求，你们下午就送证过来，太快了！”零售客户李果对烟草专卖零售答应证的连续功率感到难以想象。

　　功率便是效益，功率便是质量。南江烟草将功率作为政务服务的重中之重，拟定《烟草专卖零售事务操作手册》，在契合法定要求的一起，优化新办、连续、歇业等事务处理流程，最大极限紧缩处理时限，完成流程集约化。一起，定时展开大众满意度查询、窗口服务质量点评，以大众不满意为改善切断，让零售户实实在在感受到服务的“加速度”。

　　当时，南江烟草对新办、连续、歇业、歇业等请求的处理时限都远低于法定时限。

　　“大众利益无小事，一枝一叶总关情。咱们将继续秉持‘高效办成一件事’的服务理念，继续优化就事环节，精简流程、紧缩时限，不停地改善改造服务办法和办法，让小服务托起大民生，实践做到让大众‘零跑路’。”南江县烟草专卖局（分公司）局长、司理贾方如是说。（赵斌、董奇）

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