【48812】百余车主投诉长安轿车机油乳化 厂家回应：无病
发布时间： 2024-06-13 10:07:26 | 作者: 精油乳
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发布时刻: 2013年02月22日 14:36进入复兴论坛来历： 我国质量万里行
跟着近来我国质量万里行不断接到有顾客投诉长安cs35乳化事情，人数已经有上百位。我国质量万里行投诉部也在这些天屡次联络长安轿车相关担任人问询事情的处理计划，但并没有正真取得相关的回复。
咱们针对顾客会集关怀的问题也给长安担任人发了相关邮件，主要有以下几点：
1.许多顾客反响换管之后呈现“二次乳化”现象，乳化之后问题导致噪音大，尾气异味，油耗大，怠速削弱和加快无力等症状，请问详细原因呈现在哪里？
2.自1月29日出台处理计划，许多顾客以为计划没有实践处理实践问题，现在关于新的计划何时出台？详细什么时刻？
3.顾客以为一年保修比较含糊，没有详细细则，新计划有对保修这块有没有详细阐明？
4.有专家和消费的人以为存在规划缺点，请问发动机是不是真的存在质量上的问题？假如问题得不到处理，是否召回问题车辆？
在此之前，咱们联络了长安客服，客服称已处理大都车主的问题，现在只存在单个问题。长安轿车副总裁朱华荣也在微博上说20位用户更新计划后都没有乳化现象，并以为“单个车主乃至是无病”。
据我国质量万里行投诉部采访顾客回应，仍有上百位车主的问题并没有正真取得任何处理。
山东威海李先生说：“依据厂家要求去4S店结扎更改了三通管子，没有跑多少公里仍是呈现乳化严峻现象。随同而来的还有动力下降，油耗增高。发动机噪音增大等问题。”
青岛的徐先生说：“新车不到1月，机油乳化严峻，在经4S按厂商处理计划处理后，依然持续乳化，并且油耗增大，躁音增大，等待厂家能赶快给出有用决计划，或许替换发动机。”
河北的庞先生说：“刚买的新车只开了300公里严峻乳化！经4S店开拆发动机盖子里边乳化物都沾满了整个发动机通过新车就开盖清洗发动机，油气分离器之后，乳化持续，油耗添加，动力削弱！打厂家电话投诉一口就告知我乳化毫无影响，现在也不供认乳化问题了。”
厦门的郑先生的问题不同，他对咱们说：“车子没有乳化，但厂家却要求4S店撤销外部油气分离器，替换三通管，替换完后呈现车子噪音添加，有耗也添加，动力削弱，防冻液削减等现象。”
山西的王先生说：“1月26日发动机机油乳化，打长安400投诉，2月6日接到4S告知替换三通管清洗发动机替换机油机滤。替换后行进385公里发行机油持续乳化，并且替换三通管路后发动机怠速不稳，动力下降噪音增大。现在机油乳化程度与替换前相同严峻。要求换回原先三通管路联络长安400,400说找4S替换，联络4S，4S表明厂家要求不能换回。”
广西的王先生说：“1月16号购买长安CS35，在行进800多公里后，1月25号呈现发动机机油盖乳化现象。2月6日依照厂家的处理计划处理后，于2013年2月10日再次发现机油盖处存在乳化物，清洗收拾洁净后，2013年2月17日持续发现机油盖处存在乳化物，且伴有噪音大、油耗大、尾气异味、动力削弱等问题。”
许多顾客向咱们反映屡次联络厂家，厂家称要他们联络当地的4S店，而顾客去4S店，4S店称没有接到长安的告知，有的顾客被奉告要等厂家的处理计划。此前有长安质量部说的相关担任人告知咱们他们正在进行试验验证，说是一到两周，但详细处理计划并没有说什么时刻出来。
随后咱们也联络长安售后部的担任人，不过售后部称他们不担任回应这个事情之后，又告知咱们一位市场部担任人的电话，咱们再次拨通市场部担任人的电话之后，他们的一位搭档称不在单位，详细什么时刻回来也不得而知。从开始到现在，从长安客服辗转了几个部分之后，咱们并没有正真取得任何的答复，以及他们对此次乳化事情的客观答复，而是一味的推脱和回绝，我国质量万里行投诉部也将进一步跟踪报道。